返金ポリシー

申請期間と返金の対象

初回のお支払いから30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は初回の決済が正常に完了した日時を基準に確認します。クライアントのインストール、サブスクリプションの追加、初回接続の日時は基準になりません。期間内に返金チケットを送信し、返金を希望する注文を明記してください。

現在の利用目的に合わない場合、接続状況が期待に沿わない場合、またはサービスが不要になった場合は、上記の期間内に申請できます。事前のトラブルシューティングは必要ありません。使い方の案内や問題の切り分けは任意で利用でき、申請の条件ではありません。更新や途中のプラン変更によって、初回決済を基準とする返金期間が再開することはありません。関連する注文がある場合は、チケットにまとめて記載してください。

対象条件と注文の確認

申請期間を過ぎた注文は、本ページに記載する理由を問わない全額返金保証の対象外です。未払い、キャンセル済み、または返金済みの注文には、重複して返金できる金額はありません。二重請求や支払い済みなのに注文状況に問題がある場合は、決済確認のチケットを送信できます。

通常どおり接続して通信量を使用したことだけを理由に、期間内の返金をお断りすることはありません。本ポリシーでは、通信量の使用割合や使用量に応じた控除基準を別途設けておらず、使用済みの通信量を理由に自動的に一部返金へ変更することもありません。通信量の超過、使用記録の不一致、アカウントの規約違反に関する申し立てがある場合は、注文、アカウントの記録、適用される規約を照合し、具体的な根拠を示して対応します。曖昧な分類だけで結論を出すことはありません。

永久データパックの「期限なし」は、通信量の有効期限についての説明であり、返金申請期間が無期限に延長されることを意味しません。アカウントの利用に関する申し立てと決済確認は、分けてご案内します。追加資料が必要な場合は、チケットで不足している情報をお知らせします。

申請方法と必要な情報

1. 会員ページにログインし、注文一覧で注文番号、支払金額、支払日時、決済方法をご確認ください。
2. チケット窓口を開き、「返金申請」と記載のうえ、対象の注文番号と返金を希望する旨を入力してください。
3. 支払い記録と注文内容が一致しない場合は、取引の証明書類や取引番号を添えてください。スクリーンショットを送る際は、今回の確認に関係のない個人情報を隠してください。
4. 返信の確認、必要資料の追加、返金結果の確認は、同じチケット内で行ってください。別々のチケットに分けると、これまでのやり取りが把握しにくくなる場合があります。

アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク、ウォレットの秘密鍵を送る必要はありません。返金理由は任意で記載できます。利用上の問題を把握するための参考とするもので、期間内の理由を問わない返金に詳細な説明は必要ありません。申請記録を保管し、その後の確認も同じチケットで行ってください。

決済時と同じ方法での返金と決済手段ごとの違い

AlipayとWeChat Payでのお支払いは、原則として決済に使用した方法で、元の支払いアカウントに返金します。元の決済経路から返金できない場合は、注文者を確認し、理由と対応可能な方法をチケットでご案内したうえで進めます。返金のために見知らぬ送金先へ別途送金するよう求めることはありません。

USDTでのお支払いはAlipayやWeChat Payとは返金手順が異なり、同じ方法で自動的に返金されるとは限りません。ブロックチェーン上で送金する場合は、チケットで元の取引、利用するネットワーク、受取アドレス、実際の返金方法を事前に確認します。通貨の種類、換算、ネットワーク手数料に関する事項は、実行前に内容を明示して確認します。本ページでは割合や金額をあらかじめ定めていません。確認前のアドレスを送らないでください。ネットワーク上で送信が確定した取引は、仕組み上取り消せない場合があります。

返金の反映時期と進捗の確認

チケットの受付、返金処理の開始、実際の着金はそれぞれ異なる段階です。着金時期は決済サービス側の処理、アカウントの状態、ネットワーク上の承認などに左右されるため、固定の所要時間は保証していません。返金処理の開始後は、チケットの状況と元の支払いアカウントの両方をご確認ください。ブロックチェーン上で返金する場合は、確認済みのネットワークと取引記録を照合してください。

処理済みとの返信があっても着金を確認できない場合は、注文番号と確認状況を添えて元のチケットからお問い合わせください。返金の処理記録または取引記録を確認します。返金が完了すると、対象注文のサービス利用権は返金結果に応じて変更されます。返金済みの注文で利用権が継続することはありません。