자주 묻는 질문 및 연결 문제 해결

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 계정 생성 전에 기억하기 쉬운 사용자 이름을 정하고, 다른 웹사이트에서 사용하지 않는 비밀번호를 설정하세요. 생성 후에는 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리 도구에 계정 정보를 저장하는 것이 좋습니다. 이메일 주소를 사용하지 않으므로 이메일을 통한 계정 복구를 기본 방법으로 생각하지 마세요. 기기를 바꾸기 전에 로그인 정보를 기억하고 있는지 미리 확인하세요. 계정, 주문, 구독 정보는 사용자 패널에서 확인할 수 있습니다. 접속 문제가 생기면 반드시 공식 사이트의 경로로 접속하고, 출처가 불분명한 페이지에 로그인 정보를 입력하지 마세요.

기기 수에 제한이 없으므로 기기를 바꿨다는 이유만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. PaoVPN은 Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 새 기기에서 사용자 패널에 접속해 해당 클라이언트를 받은 다음 계정의 구독을 가져오면 됩니다. iOS 외 클라이언트는 로그인 후 받을 수 있으며, iOS의 실제 이용 조건은 패널에서 확인하세요. 구독을 가져온 뒤에도 현재 요금제 상태와 남은 데이터를 확인해야 합니다. 기기 수 제한이 없다는 것이 기기마다 데이터가 따로 제공되거나 데이터가 무제한이라는 뜻은 아니므로, 계정에 표시된 사용량을 확인하며 이용하세요.

먼저 사용자 패널의 계정 개요에서 구독 메뉴를 찾아 링크를 복사한 뒤, 클라이언트에서 링크로 구독을 가져오도록 선택하세요. 이미 구독을 추가했다면 해당 설정의 메뉴에서 업데이트 또는 새로고침을 실행하고, 완료된 후 서버 목록을 확인하세요. 같은 이름의 설정을 계속 새로 만들 필요는 없습니다. 가져오기에 실패했다는 메시지가 나오면 링크가 빠짐없이 복사되었는지, 계정에 정상적으로 접속할 수 있는지, 현재 네트워크에서 구독 정보를 가져올 수 있는지 먼저 확인하세요. 구독 링크는 계정의 민감 정보입니다. 공개 게시판에 올리거나 문제 상황을 캡처한 이미지에 포함하지 마세요.

패널에서 구독 링크가 변경됐다면 계정 개요에서 현재 링크를 다시 복사한 다음, 각 기기의 클라이언트에서 기존 구독 주소를 수정하고 업데이트하세요. 이전 주소가 저장된 설정을 새로고침하는 것만으로는 링크 변경이 적용되지 않습니다. 업데이트 후 지역 목록이 불러와졌는지 확인하고 다시 연결해 보세요. 새 설정이 정상적으로 작동하는 것을 확인한 뒤 중복되거나 만료된 기존 설정을 삭제하세요. 링크가 공개되었을 가능성이 있다면 먼저 패널에 재설정 메뉴가 있는지 확인하세요. 메뉴를 찾을 수 없다면 문의 티켓을 제출해 상황을 알리고, 공개된 곳에 전체 링크를 보내지 마세요.

연결됨 표시는 대개 클라이언트가 연결 상태를 설정했다는 뜻이며, 원하는 웹페이지에 정상적으로 접속할 수 있다는 의미는 아닙니다. 먼저 연결을 끊고 평소 이용하는 웹사이트에 로컬 네트워크로 접속할 수 있는지 확인한 뒤, 다시 연결해 다른 서버로 테스트하세요. 다음으로 시스템 프록시 또는 VPN 권한이 적용되어 있는지 확인하고, 네트워크를 함께 제어할 수 있는 다른 프록시 도구는 종료하세요. 클라이언트에서 방금 갱신한 설정을 선택했는지도 확인해야 합니다. 특정 웹사이트만 열리지 않는다면 사이트 이름, 선택한 지역, 오류 메시지를 기록하세요. 모든 웹사이트에 접속할 수 없다면 권한, 로컬 네트워크, 클라이언트 설정부터 확인하세요.

브라우저와 앱이 서로 다른 네트워크 경로를 사용할 수 있습니다. 일부 앱은 시스템 프록시를 따르지 않거나 클라이언트의 분할 라우팅 규칙에 따라 직접 연결되도록 설정되어 있을 수 있습니다. 먼저 해당 앱이 프록시 우회 또는 제외 앱 목록에 있는지 확인한 다음, 현재 모드가 규칙 기반 분할 라우팅인지 시스템 네트워크 전체를 제어하는 모드인지 확인하세요. 클라이언트에서 지원한다면 모드를 잠시 바꿔 비교해 보고 테스트 후에는 평소 설정으로 되돌리세요. 브라우저만 새로고침하지 말고 앱을 다시 열어 결과를 확인하세요. 앱 계정의 지역, 서버 정책, 앱 자체의 네트워크 처리 방식도 영향을 줄 수 있으므로 이 현상만으로 서버 장애라고 단정할 수는 없습니다.

먼저 시스템에서 클라이언트의 백그라운드 실행을 제한하고 있는지, VPN 또는 네트워크 확장 권한이 계속 유효한지 확인하세요. Android에서는 배터리 최적화, 백그라운드 활동, 자동 시작 설정을 살펴보세요. 데스크톱에서는 절전 모드, 네트워크 전환, 보안 소프트웨어의 네트워크 확장 처리 방식을 확인하세요. 설정을 조정한 뒤 다시 연결하고 화면 잠금이나 앱 전환 시에도 연결이 끊기는지 살펴보세요. 시스템마다 설정 이름이 다를 수 있으므로 실제 기기 화면을 기준으로 확인해야 합니다. 문제 해결을 위해 모든 시스템 보호 기능을 끄지는 마세요. 문제가 계속되면 운영체제 이름, 연결이 끊기는 동작, 클라이언트 메시지를 정리해 문의 티켓을 제출하세요.

사용자 패널에서 문의 티켓을 열고 사용 중인 플랫폼, 클라이언트 메시지, 선택한 서버 지역, 문제가 발생한 앱이나 웹사이트, 그리고 연결 전후 중 언제 문제가 생겼는지 알려주세요. 로컬 네트워크 유형, 최근 네트워크를 전환했는지, 다른 서버에서는 접속되는지, 이미 시도한 해결 방법도 함께 적으면 원인을 좁히는 데 도움이 됩니다. 화면을 캡처하기 전에 계정 정보, 주문의 민감한 항목, 구독 링크를 가리세요. 로그를 첨부해야 한다면 민감한 정보가 포함되어 있는지도 먼저 확인하세요. 단순히 ‘작동하지 않음’이라고 적기보다 원래 오류 메시지를 그대로 남기는 편이 유용합니다. 같은 문제에 대한 추가 내용은 기존 티켓에 이어서 작성하세요.

같은 기기와 같은 로컬 네트워크에서 다른 서버를 사용해 동일한 콘텐츠에 접속하고, 끊김이 서버에 따라 달라지는지 비교하세요. 서버를 바꿔도 차이가 없다면 무선 신호, 백그라운드 다운로드, 클라우드 동기화, 다른 기기의 네트워크 사용량을 확인하세요. 가능하다면 유선 네트워크나 신뢰할 수 있는 다른 네트워크로 비교해 볼 수 있습니다. 특정 서버에서만 문제가 생긴다면 이용 가능한 다른 서버를 사용하고, 발생 시간대와 대상 서비스를 문의 티켓에 알려주세요. 원인을 파악하기 쉽도록 한 번에 한 가지 조건만 바꾸세요. 기기, 네트워크, 앱을 동시에 바꾸면 무엇이 영향을 줬는지 확인하기 어렵습니다.

PaoVPN은 110+개 국가 / 160+개 회선을 지원합니다. 실제로 선택할 수 있는 항목은 계정의 현재 구독 목록에서 확인하세요. 서버는 먼저 대상 서비스의 지역과 가까운 곳을 선택한 뒤 실제 접속 상태에 따라 조정할 수 있습니다. 지리적 거리만으로 이용 환경이 결정되지는 않습니다. 현지 통신사의 경로, 국제 구간, 대상 서비스의 상태도 영향을 줍니다. 같은 앱에서 서버를 비교할 때는 다른 조건을 최대한 동일하게 유지하세요. 계정 지역이나 콘텐츠 라이브러리가 관련된 서비스는 해당 플랫폼의 정책을 먼저 확인하세요. 특정 지역 서버를 사용한다고 해서 그 지역의 모든 콘텐츠를 이용할 수 있는 것은 아닙니다.

이 명칭은 회선의 연결 방식과 경로 구성을 구분하기 위한 것이며, 매번의 이용 속도 순위를 뜻하지는 않습니다. IEPL 전용 회선은 전용 회선을 사용하고, 중계는 중간 노드를 거쳐 접속 경로를 구성하며, 직접 연결은 해당 방식의 직결 경로를 사용합니다. 실제로는 클라이언트에 표시된 이용 가능한 회선 유형을 기준으로 선택한 뒤, 접속하려는 앱에서 성능을 확인하세요. 이름만으로 판단하지 않는 것이 좋습니다. 현재 네트워크에서 특정 유형의 연결이 원활하지 않다면 다른 유형과 비교해 보세요. 회선 유형 표시는 대상 서비스에서 직접 확인하는 과정을 대신할 수 없으며, 지속적인 속도나 콘텐츠 이용 가능성을 보장하지 않습니다.

반드시 해결되는 것은 아닙니다. 서버 지역은 접속에 영향을 주는 여러 요소 중 하나이며, AI 도구와 스트리밍 서비스는 계정 지역, 로그인 상태, 결제 정보, 콘텐츠 이용 권한, 서버 정책에 따라서도 접속을 판단할 수 있습니다. 먼저 대상 서비스 자체가 정상인지 확인하고, 계정에 표시된 안내와 지역 요건을 살펴본 뒤 클라이언트에서 적절한 지역을 선택해 다시 테스트하세요. 서버를 바꾼 후에는 앱을 다시 열거나 새 브라우징 세션을 시작해 이전 연결을 계속 사용하지 않도록 하세요. 양자 암호화는 본 서비스의 보안 관련 핵심 메시지이며, 제3자 서비스의 계정 정책을 바꾸지는 않습니다. 문제가 계속되면 네트워크 문제와 플랫폼 문제를 구분할 수 있도록 구체적인 오류 메시지를 알려주세요.

월간 구독: ¥9.9/월, 60GB 포함 · ¥18/월, 250GB 포함 · ¥28/월, 500GB 포함. 데이터 요금제: ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB. 데이터는 소진될 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 자주 사용하고 월별 사용량을 관리하고 싶다면 월간 구독을, 이용 시기가 일정하지 않다면 데이터 요금제를 고려해 보세요. 동영상 시청, 파일 전송, 클라우드 동기화 등 실제 사용 습관을 먼저 확인하세요. 여러 기기를 지원한다고 해서 데이터가 무제한인 것은 아닙니다. 전체 가격과 결제 안내는 요금제 페이지에서, 구체적인 주문 정보는 사용자 패널에서 확인할 수 있습니다.

월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 도중 업그레이드할 경우 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 매월 1일에 초기화된다고 생각하지 마세요. 업그레이드가 전체 이용 기간을 새로 제공한다는 뜻도 아닙니다. 진행하기 전에 사용자 패널에서 요금제 상태와 주문 내역을 확인하세요. 영구 데이터 요금제는 데이터가 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않으므로 월간 구독의 초기화 기준이 적용되지 않습니다. 클라이언트와 패널의 사용량이 다르면 같은 계정과 현재 요금제를 확인한 뒤 페이지를 새로고침하세요. 결제 계산에 여전히 의문이 있다면 주문 정보를 보관해 문의 티켓으로 확인을 요청하세요.

Alipay / WeChat / USDT를 지원합니다. 사용자 패널에서 주문을 생성하고 내용을 확인한 뒤 결제 페이지에 표시된 방법으로 결제하세요. USDT를 이용하는 경우 페이지에 안내된 수취 정보와 네트워크 요건을 항목별로 확인하고, 이전 주문의 정보를 재사용하지 마세요. 결제를 완료했는데 상태가 갱신되지 않았다면 주문이 아직 처리 중인지 확인하고 결제 증빙을 보관한 뒤 주문 페이지를 새로고침하세요. 잠시 동기화되지 않는다고 결제를 반복하지 마세요. 문제가 계속되면 주문 식별 정보, 결제 수단, 민감한 정보를 가린 증빙을 문의 티켓에 첨부해 확인을 요청하세요. 공개 페이지에는 전체 거래 정보를 보내지 마세요.

PaoVPN은 30일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널의 문의 티켓 메뉴에서 환불을 원한다고 설명하고 관련 주문 식별 정보와 필요한 결제 정보를 첨부하세요. 제출하기 전에 환불 정책과 이용 약관에서 적용 조건을 확인하세요. 환불을 신청하기 전에 연결 문제를 모두 해결할 필요는 없으며, 공개 게시판에서 주문 처리를 요청해서도 안 됩니다. 계정 확인이나 결제 확인이 필요한 경우 기존 티켓에 필요한 정보를 추가하세요. 계정 비밀번호나 구독 링크는 보내지 마세요. 처리 상황은 문의 티켓과 주문 상태에서 확인할 수 있으며, 이 페이지에서는 환불금 입금 시점을 별도로 약속하지 않습니다.