退款政策

申請期限與退款範圍

首次付款後 30 天內，可申請無須說明理由的全額退款。申請期限以首次成功付款紀錄為準，不從安裝用戶端、匯入訂閱或首次連線的時間起算。請在期限內提交退款工單，並註明要退款的訂單。

若服務不符合目前的使用情境、連線體驗未如預期，或已不再需要服務，都可在上述期限內提出申請，無須先完成故障排除。使用說明或排查協助屬於可選支援，不是提出申請的必要條件。續約或中途升級不會重新起算首次付款的退款期限；如涉及關聯訂單，請一併在工單中說明。

適用範圍與訂單核對

超過申請期限的訂單，不適用本頁所述的無理由全額退款保障；未付款、已取消或已完成退款的訂單，沒有可再次退回的款項。如遇重複扣款、付款成功但訂單狀態異常等情況，仍可提交付款核查工單。

正常連線及使用流量，本身不構成拒絕期限內退款申請的理由。本政策未另訂流量使用比例或用量扣款標準，不會因已使用流量而自動改為部分退款。如有流量使用超額、用量紀錄異常或帳號違規爭議，應核對訂單、帳戶紀錄及適用條款，並說明具體依據，不應以籠統標籤取代處理結論。

永久流量方案所稱的「永久不過期」，是指流量效期，不代表退款申請期限無限延長。帳號使用爭議與付款核查應分別說明；如需補充資料，工單會列出缺少的資訊。

申請流程與所需資訊

1. 登入使用者面板，核對訂單清單中的訂單編號、付款金額、付款時間及付款方式。
2. 前往工單入口，註明「退款申請」，填寫要處理的訂單編號，並清楚提出退款申請。
3. 如付款紀錄與訂單資訊不符，請補充交易憑證或交易序號；提供截圖時，請遮蔽與本次核查無關的個人資訊。
4. 請在原工單中查看回覆、補充必要資料並確認退款結果，避免分散在不同工單而遺漏相關資訊。

無須提供帳戶密碼、訂閱連結或錢包私鑰。退款原因可自行補充，協助我們了解使用問題，但不需要詳述理由才能申請期限內的無理由退款。請保留申請紀錄，後續查核也請在同一工單中接續處理。

原付款方式退款與支付差異

支付寶及微信支付的款項，原則上會透過原付款方式退回原付款帳戶。如原交易通道無法直接退款，須先在工單中核實訂單歸屬、說明原因並確認可行的處理方式；不會要求您另行轉帳至陌生收款帳戶以完成退款。

USDT 的退款流程與支付寶、微信支付不同，不能預設會以相同方式自動退回原付款路徑。如涉及鏈上轉帳，請先透過工單確認原交易、使用的網路、收款地址及實際退款安排；如涉及幣別、換算或網路費用，會在執行前清楚說明並取得確認，本頁不預設比例或金額。請勿直接提供未經核對的地址；交易一旦廣播，可否撤回取決於網路機制。

退款入帳時間與進度查詢

工單受理、提交退款及款項實際入帳是不同階段。入帳時間會受到支付管道處理、帳戶狀態及網路確認等因素影響，本頁不承諾固定入帳時間。提交退款後，請同時查看工單狀態及原付款帳戶紀錄；鏈上退款則依已確認的網路及交易紀錄核對。

如工單回覆顯示已處理，但尚未查到款項，請在原工單中補充訂單編號及查詢結果，並申請核對退款流水或交易紀錄。退款完成後，該訂單的服務權益會依退款結果調整，不代表仍可繼續使用已退款訂單的權益。