账户与订阅
先确认账户和配置，再处理设备迁移。订阅链接用于客户端导入，请像账户凭据一样妥善保存。
创建账户需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。创建账户前请选用便于自行保存的用户名，并设置不与其他网站重复的密码；完成后把账户信息存入可信的密码管理工具。由于没有邮箱地址，不要把邮箱找回当作默认恢复方式，也不要等到换设备时才检查是否记得凭据。账户、订单和订阅应在用户面板中查看，遇到访问问题时只从本站入口进入，避免把登录信息提交给来源不明的页面。
换设备需要重新选择套餐吗？
不限台数，换设备不需要仅因设备变化重新选择套餐。PaoVPN 支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，在新设备进入用户面板，获取对应客户端，再导入账户中的订阅即可。非 iOS 客户端登录后即可获取，iOS 的实际获取条件以面板为准。导入后仍需检查当前套餐状态和剩余流量；设备不限台数不等于每台设备各有独立流量，也不等于流量无限，使用时应留意账户显示的用量。
订阅链接怎样导入，线路列表怎样更新？
先进入用户面板的账户概览，找到订阅入口并复制链接，再在客户端中选择通过链接导入订阅。已有订阅时，优先在对应配置的菜单中执行更新或刷新，确认更新完成后再查看线路列表，不必反复新建同名配置。如果提示获取失败，先检查链接是否复制完整、账户是否可正常访问，以及当前网络能否获取订阅。订阅链接应视为账户的敏感信息，不要贴到公开讨论区，也不要放进故障截图。
订阅链接变更后，旧设备该怎样处理？
如果面板中的订阅链接已经变更，应从账户概览重新复制当前链接，在各设备客户端中编辑原订阅地址，再执行更新。只刷新仍保存旧地址的配置，不能替代更换链接本身。更新后检查地区列表是否加载，并尝试重新连接；确认新配置可用后，再移除重复或失效的旧配置。若怀疑链接曾被公开，先查看面板是否提供重置入口；找不到入口时提交工单说明情况，不要通过公开渠道发送完整链接。
连接与故障
把本地网络、客户端接管和目标应用分开检查。先确认问题出现在哪一层，再决定调整权限、规则还是线路。
客户端显示已连接，但网页打不开怎么办？
已连接通常只说明客户端建立了连接状态，不代表目标网页的完整访问过程已经成功。先断开连接，确认本地网络能正常访问日常网站，再重新连接并换用其他线路测试。随后检查系统代理或 VPN 权限是否生效，关闭可能同时接管网络的其他代理工具，并核对客户端是否选中了刚更新的配置。如果只有某个网站失败，记录网站名称、所选地区和报错内容；如果所有网站都失败，则优先检查权限、本地网络与客户端配置。
为什么浏览器能访问，某个 App 却走不了代理？
浏览器与 App 可能使用不同的网络路径，部分 App 不跟随系统代理，也可能被客户端的分流规则设置为直连。先确认该 App 是否出现在绕过代理或排除应用列表，再检查当前模式是规则分流还是接管系统网络的模式。若客户端支持，可临时切换模式做对照，测试后恢复日常设置。重新打开 App 再观察结果，不要只刷新浏览器判断。应用账户地区、服务端策略和自身网络实现也会影响结果，不能仅凭此现象认定线路故障。
切到后台或锁屏后断开，应该检查哪里？
先检查系统是否限制了客户端的后台运行，以及 VPN 或网络扩展权限是否仍然有效。Android 可查看电池优化、后台活动和自启动设置；桌面系统则检查休眠、网络切换及安全软件对网络扩展的处理。调整后重新连接，再观察锁屏或切换应用时是否仍会中断。不同系统的设置名称可能变化，应以设备实际界面为准。不要为排查而关闭全部系统防护；若问题持续，把系统名称、触发操作和客户端提示整理到工单中。
排查无效时，工单里应该提供什么？
从用户面板进入工单，说明正在使用的平台、客户端提示、所选线路地区、出现问题的应用或网站，以及故障是在连接前还是连接后发生。补充本地网络类型、是否刚切换网络、其他线路能否访问，以及已经尝试过的处理方法，有助于缩小排查范围。截图前遮住账户信息、订单敏感字段和订阅链接；需要日志时也先检查其中是否包含敏感内容。保留原始报错文字比只写无法使用更有帮助，同一问题可沿原工单补充进展。
速度与线路
选线以实际应用表现为准。地区、线路类型与本地网络共同影响体验，单独一个标签不能代表全部访问结果。
晚高峰播放卡顿，怎样判断该换线路还是查本地网络？
先在同一设备和同一本地网络下，换用其他线路访问相同内容，比较卡顿是否随线路变化。如果不同线路都表现接近，再检查无线信号、后台下载、云同步和其他设备占用；条件允许时换用有线网络或其他可信网络作对照。如果仅某条线路出现问题，可先使用其他可用线路，并通过工单提供发生时段与目标服务。排查时尽量只改变一个条件，避免同时换设备、换网络和换应用后，仍无法判断影响来自哪里。
覆盖哪些地区，选线时只看距离够吗？
PaoVPN 覆盖 110+ 国家 / 160+ 线路，具体可选项目以账户中的当前订阅列表为准。选线可以先从接近目标服务地区的线路开始，再结合实际访问表现调整；地理距离并不能单独决定体验，本地运营商路径、跨境链路和目标服务自身状态都会参与影响。使用同一应用比较不同线路时，尽量保持其他条件一致。涉及账户地区或内容库的服务，应先确认平台规则，不要把某地区线路理解为该地区全部内容必然可用。
IEPL 专线、中转、直连应该怎样选？
这些名称用于区分线路的链路组织方式，不应直接等同于每次使用时的速度排名。IEPL 专线强调专线链路，中转通过中间节点组织访问路径，直连则采用相应的直接连接路径。实际使用时，先依据客户端中的可用线路标签选择，再用需要访问的应用验证表现，而不是仅凭名称判断。若某种类型在当前网络下连接不顺，可以换另一种类型对照。线路标签不能替代对具体目标服务的验证，也不构成持续速度或内容可用性的保证。
AI 工具或流媒体打不开，换到对应地区就一定有效吗？
不一定。线路地区只是影响访问的因素，AI 工具和流媒体还可能依据账户地区、登录状态、付款资料、内容授权及服务端策略作出判断。先确认目标服务本身是否正常，再检查账户提示和地区要求，随后在客户端选择合适地区重新测试。切换后可重新打开应用或建立新的浏览会话，避免继续沿用旧连接。量子加密是本服务的安全主话术，不代表能够改变第三方的账户政策；持续失败时，请提供明确报错以便区分网络与平台问题。
计费与退款
先核对计费方式，再确认订单状态。月订阅与永久流量包的流量规则不同，订单与退款问题通过面板工单处理。
月订阅和永久流量包分别多少钱，适合怎样选择？
月订阅：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。经常使用、希望按月安排用量时，可从月订阅中选择；使用时间不固定时，可考虑流量包。选择前先看自己的实际使用习惯，尤其是视频、文件传输和云同步，不要把多设备支持误解成无限流量。完整价格与计费说明可在套餐页查看，具体订单在用户面板中确认。
流量何时重置，中途升级怎样计算？
月订阅的流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。不要默认按自然月的起始日期刷新，也不要把升级理解为重新赠送完整周期的使用时间；操作前应在用户面板核对套餐状态和订单展示。永久流量包采用用完为止、永久不过期的方式，不适用月订阅的重置口径。如果客户端与面板显示的用量不同，先确认查看的是同一账户和当前套餐，再刷新页面；对结算仍有疑问时，保留订单信息提交工单核对。
支持哪些付款方式，付款后状态没更新怎么办？
支持支付宝 / 微信 / USDT。请在用户面板内创建并核对订单，按结算页面展示的方式完成支付；涉及 USDT 时，应逐项核对页面提供的收款信息和网络要求，不要沿用旧订单资料。若已付款而状态尚未更新，先查看订单是否仍在处理中，保留支付凭证并刷新订单页面，不要因短暂未同步就重复支付。仍有异常时，通过工单提供订单标识、付款方式及已脱敏的凭证，由工单核对处理，避免在公开页面发送完整交易资料。
退款承诺是什么，怎样申请处理？
PaoVPN 提供 30 天无理由退款。需要申请时，进入用户面板的工单入口，说明希望申请退款，并附上相关订单标识与必要的支付信息，提交前对照退款政策和使用条款核对适用说明。申请不需要先把连接故障排查完毕，也不应把公开讨论区当作处理订单的渠道。涉及账户核验或付款核对时，沿原工单补充所需资料即可；不要发送账户密码或订阅链接。处理进展以工单和订单状态为准，本页不额外承诺到账时限。